Política de reembolso
En OLYMPS queremos que cada pieza que recibas esté a la altura de tus expectativas. Aun así, entendemos que en determinadas ocasiones puedes necesitar realizar un cambio o una devolución. Por ello, ponemos a tu disposición el siguiente procedimiento, que equilibra tus derechos como cliente con nuestro compromiso con la exclusividad, el control de calidad y la integridad de cada prenda.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un artículo. Una vez superado ese periodo, no podremos aceptar solicitudes de reembolso ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, lavado o alterado, y debe conservar su embalaje original, así como todas las etiquetas y accesorios con los que fue entregado. Será imprescindible presentar el comprobante de compra o el número de pedido. Los artículos que presenten signos de uso, daños, olores, manchas o cualquier modificación podrán ser rechazados.
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución por razones de higiene, personalización o por tratarse de ediciones especiales, ventas finales u otros lanzamientos indicados expresamente como no retornables.
Antes de enviar cualquier artículo, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo escribiendo a olymps.department@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio. Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para el envío. Es responsabilidad del cliente embalar adecuadamente el producto para asegurar que llegue en las mismas condiciones en que fue recibido.
Salvo en casos de error por nuestra parte o defecto de fabricación, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones y el equipo verifique que cumple todas las condiciones, procederemos a autorizar el reembolso. Este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra y podrá tardar entre 3 y 14 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si deseas realizar un cambio de talla o de producto, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para confirmar disponibilidad. En caso de existir diferencia de precio, esta deberá ser abonada o será reembolsada según corresponda.
Si recibes un producto incorrecto o con un defecto de origen, ponte en contacto inmediatamente con nosotros adjuntando imágenes del problema. En estas situaciones, [Nombre de la Marca] asumirá los costes de devolución y gestionará el reemplazo sin cargos adicionales.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones descritas en esta política.